Učinkovita komunikacija

Poboljšanje vještina komunikacije u vašem radu i osobnim odnosima

Učinkovita komunikacija zvuči kao da bi trebala biti instinktivna. Ali prečesto, kad pokušavamo komunicirati s drugima, nešto zalazi. Kažemo jednu stvar, druga osoba čuje nešto drugo, a dolazi do nesporazuma, frustracija i sukoba. To može uzrokovati probleme u vašem domu, školi i radnim odnosima. Za mnoge od nas, jasnije i učinkovitije komuniciranje zahtijeva učenje nekih važnih vještina. Bilo da pokušavate poboljšati komunikaciju sa svojim supružnikom, djecom, šefom ili suradnicima, učenje tih vještina može produbiti vaše veze s drugima, izgraditi veće povjerenje i poštovanje, te poboljšati timski rad, rješavanje problema i cjelokupno društveno i emocionalno zdravlje.

Što je učinkovita komunikacija?

Učinkovita komunikacija je više od razmjene informacija. Radi se o razumijevanju emocija i namjera koje stoje iza informacija. Osim što ste u stanju jasno prenijeti poruku, morate slušati i na način na koji dobivate puni smisao onoga što se govori i čini da se druga osoba osjeća i čuje.

Više od riječi koje koristite, učinkovita komunikacija kombinira skup od 4 vještine:

  1. Angažirano slušanje
  2. Neverbalna komunikacija
  3. Upravljanje stresom u ovom trenutku
  4. Potvrđujući se na pošten način

Dok su to učene vještine, komunikacija je učinkovitija kada postaje spontana, a ne formulaična. Govor koji se čita, na primjer, rijetko ima isti učinak kao govor koji je isporučen (ili se čini da je isporučen) spontano. Naravno, potrebno je vrijeme i trud kako bi se te vještine razvile. Što više uložite u napor i praksu, vaše će komunikacijske vještine postati instinktivnije i učinkovitije.

Što vas sprečava u učinkovitoj komunikaciji?

Uobičajene prepreke učinkovitoj komunikaciji su:

Stres i emocije izvan kontrole. Kada ste pod stresom ili emocionalno preplavljeni, veća je vjerojatnost da ćete pogrešno pročitati druge ljude, poslati zbunjujuće ili odbojne neverbalne signale, te se pretvoriti u nezdrave obrasce ponašanja u koljenima. Da biste izbjegli sukobe i nesporazume, možete naučiti kako se brzo smiriti prije nastavka razgovora.

Nedostatak fokusa. Ne možete učinkovito komunicirati kada obavljate više zadataka. Ako provjeravate telefon, planirate ono što ćete reći sljedeće, ili sanjarite, gotovo ćete propustiti neverbalne znakove u razgovoru. Da biste učinkovito komunicirali, morate izbjegavati ometanja i ostati fokusirani.

Nedosljedan govor tijela. Neverbalna komunikacija trebala bi pojačati ono što se govori, a ne proturječiti. Ako kažete jednu stvar, ali vaš govor tijela govori nešto drugo, vaš će slušatelj vjerojatno osjetiti da ste nepošteni. Na primjer, ne možete reći "da" dok trese glavom br.

Negativni govor tijela. Ako se ne slažete ili ne volite ono što je rečeno, možete koristiti negativni govor tijela kako biste odbacili poruku druge osobe, kao što je križanje ruku, izbjegavanje kontakta s očima ili lupkanje po nogama. Ne morate se složiti s, ili čak kao što je rečeno, ali učinkovito komunicirati i ne staviti drugu osobu u obrambeni položaj, važno je izbjegavati slanje negativnih signala.

Učinkovita komunikacijska vještina 1: Postanite angažirani slušatelj

Kada komuniciramo s drugima, često se usredotočujemo na ono što bismo trebali reći. Međutim, učinkovita komunikacija manje govori o razgovoru i više o slušanju. Dobro slušanje znači ne samo razumijevanje riječi ili informacija koje se prenose, već i razumijevanje emocija koje govornik pokušava prenijeti.

Postoji velika razlika između slušanog slušanja i jednostavnog slušanja. Kada doista slušate - kada se bavite s onim što se govori - čut ćete suptilne intonacije u nečijem glasu koje vam govore kako se ta osoba osjeća i emocije koje pokušavaju komunicirati. Kada ste angažirani slušatelj, ne samo da ćete bolje razumjeti drugu osobu, već ćete i učiniti da se ta osoba osjeća i razumije, što može pomoći izgraditi jaču, dublju vezu između vas.

Komunicirajući na taj način, doživjet ćete i proces koji smanjuje stres i podupire fizičko i emocionalno blagostanje. Ako je osoba s kojom razgovarate mirna, na primjer, slušanje na angažiran način pomoći će vam i da vas smiri. Slično tome, ako je osoba uznemirena, možete im pomoći smiriti ih tako što ćete slušati pažljivo i učiniti osobu razumljivom.

Ako je vaš cilj potpuno razumjeti i povezati se s drugom osobom, slušanje na angažiran način često će doći prirodno. Ako se to ne dogodi, isprobajte sljedeće savjete. Što ih više prakticirate, to će više biti zadovoljstvo i nagrađivanje vaših interakcija s drugima.

Savjeti da postanete angažirani slušatelj

Potpuno fokusirajte zvučnik. Ne možete slušati na zabavan način ako stalno provjeravate telefon ili razmišljate o nečem drugom. Morate ostati usredotočeni na iskustvo trenutka do trenutka kako biste u razgovoru pokupili suptilne nijanse i važne neverbalne znakove. Ako vam je teško koncentrirati se na neke zvučnike, pokušajte ponoviti njihove riječi u glavi - to će učvrstiti njihovu poruku i pomoći vam da ostanete usredotočeni.

Pomognite desnom uhu. Koliko god čudno zvuči, lijeva strana mozga sadrži primarne procesne centre kako za razumijevanje govora tako i za emocije. Budući da je lijeva strana mozga povezana s desnom stranom tijela, favoriziranje vašeg desnog uha može vam pomoći da bolje otkrijete emocionalne nijanse onoga što netko govori.

Izbjegavajte prekid ili pokušaj preusmjeravanja razgovora na svoje probleme. Izgovarajući nešto poput: "Ako misliš da je to loše, dopusti mi da ti kažem što mi se dogodilo." Slušanje nije isto što i čekanje na tvoj red za razgovor. Ne možete se usredotočiti na ono što netko govori ako formirate ono što ćete reći sljedeće. Često, govornik može čitati vaše izraze lica i znati da je vaš um negdje drugdje.

Pokažite svoje zanimanje za ono što se govori. Povremeno povucite glavom, nasmiješite se osobi i uvjerite se da je vaš stav otvoren i privlačan. Potaknite govornika da nastavi s malim verbalnim komentarima poput "da" ili "uh huh."

Pokušajte odbaciti sud. Kako biste učinkovito komunicirali s nekim, ne morate im se svidjeti ili se slažete s njihovim idejama, vrijednostima ili mišljenjima. Međutim, morate odbaciti svoju prosudbu i uskratiti krivnju i kritiku kako biste ih u potpunosti razumjeli. Najteža komunikacija, kada je uspješno izvršena, često može dovesti do neočekivane veze s nekim.

Pružiti povratnu informaciju. Ako se čini da postoji nepovezanost, odrazite ono što je rečeno parafraziranjem. "Ono što čujem je" ili "Zvuči kao da govorite", odlični su načini da se odražava. Nemojte samo ponavljati ono što je govornik doslovce rekao, - zvučat ćete neiskreno ili neinteligentno. Umjesto toga, izrazite ono što vam riječi govornika znače. Postavite pitanja kako biste razjasnili određene točke: "Što mislite kad kažete ..." ili "Je li to ono što mislite?"

Poslušajte emocije iza riječi

Veće frekvencije ljudskog govora daju emocije. Možete se više prilagoditi tim frekvencijama - i tako bolje razumjeti što drugi zapravo govore - vježbajući sićušne mišiće srednjeg uha (najmanji u tijelu). To možete učiniti pjevanjem, sviranjem puhačkih instrumenata ili slušanjem određenih vrsta visokofrekventne glazbe (primjerice, Mozartova simfonija ili violinski koncert, umjesto rock, pop ili hip-hop).

Vještina 2: Obratite pažnju na neverbalne signale

Način na koji vi gledate, slušate, pomičete se i reagirate na drugu osobu govori im više o tome kako se osjećate nego što to mogu samo riječi. Neverbalna komunikacija, ili govor tijela, uključuje izraze lica, kretanje tijela i geste, kontakt očima, držanje tijela, ton vašeg glasa, pa čak i napetost mišića i disanje.

Razvijanje sposobnosti razumijevanja i korištenja neverbalne komunikacije može vam pomoći povezati se s drugima, izraziti ono što uistinu mislite, upravljati izazovnim situacijama i graditi bolje odnose kod kuće i na poslu.

  • Možete poboljšati djelotvornu komunikaciju pomoću otvorenih ruku na otvorenom tijelu, stojeći s otvorenim stavom ili sjedeći na rubu sjedala, i održavajući kontakt očima s osobom s kojom razgovarate.
  • Također možete upotrijebiti govor tijela kako biste naglasili ili poboljšali vašu verbalnu poruku-tapkanje prijatelja na poleđini dok ga komplimentira na njegov uspjeh, na primjer, ili lupanje šakama kako bi naglasili svoju poruku.

Poboljšajte kako ste čitati neverbalna komunikacija

Budite svjesni individualnih razlika. Ljudi iz različitih zemalja i kultura obično koriste različite geste neverbalne komunikacije, stoga je važno uzeti u obzir dob, kulturu, religiju, spol i emocionalno stanje prilikom čitanja signala govor tijela. Američki tinejdžer, žalosna udovica i azijski biznismen, vjerojatno će drugačije koristiti neverbalne signale.

Pogledajte neverbalne komunikacijske signale kao skupinu. Nemojte previše čitati u jednu gestu ili neverbalni znak. Razmislite o svim neverbalnim signalima koje primite, od kontakta s očima do tona glasa do govora tijela. Svatko može povremeno skliznuti i pustiti kontakt očima, primjerice, ili nakratko prekrižiti ruke bez značenja. Razmotrite signale kao cjelinu da biste bolje pročitali osobu.

Poboljšajte kako ste dostaviti neverbalna komunikacija

Koristite neverbalne signale koji odgovaraju vašim riječima umjesto da im proturječi. Ako kažete jednu stvar, ali vaš govor tijela govori nešto drugo, vaš će se slušatelj osjećati zbunjeno ili sumnjati da ste nepošteni. Na primjer, sjedenje s prekriženim rukama i drmanje glave ne odgovaraju riječima koje govore drugoj osobi da se slažete s onim što govore.

Podesite svoje neverbalne signale prema kontekstu. Ton vašeg glasa, na primjer, trebao bi biti drukčiji kada se obraćate djetetu nego kad se obraćate skupini odraslih osoba. Isto tako, uzmite u obzir emocionalno stanje i kulturnu pozadinu osobe s kojom ste u interakciji.

Izbjegavajte negativan govor tijela. Umjesto toga, koristite govor tijela kako biste prenijeli pozitivne osjećaje, čak i kada ih zapravo ne doživljavate. Ako ste nervozni zbog situacije - intervjua za posao, važne prezentacije ili prvog sastanka, na primjer - možete upotrijebiti pozitivan govor tijela kako biste ukazali na povjerenje, iako to ne osjećate. Umjesto provizornog ulaska u sobu s spuštenom glavom, otklonjenim očima i klizanjem u stolicu, pokušajte stajati uspravno s leđima, nasmiješujući se i održavajući kontakt očima, i isporučujući čvrsto stisak ruke. To će učiniti da se osjećate više samopouzdano i pomognete drugima da se opuste.

Vještina 3: Držite stres pod kontrolom

Koliko puta ste se osjećali pod stresom tijekom neslaganja sa svojim supružnikom, djecom, šefom, prijateljima ili suradnicima, a zatim rekli ili učinili nešto što ste kasnije požalili? Ako se brzo možete osloboditi stresa i vratiti se u mirno stanje, nećete samo izbjegavati takva žaljenja, nego ćete u mnogim slučajevima također pomoći da se smiri i druga osoba. Tek kad ste u mirnom, opuštenom stanju, moći ćete znati da li situacija zahtijeva odgovor, ili signali druge osobe ukazuju da bi bilo bolje šutjeti.

U situacijama kao što su intervju za posao, poslovna prezentacija, sastanak pod visokim pritiskom ili upoznavanje s obitelji voljene osobe, na primjer, važno je upravljati svojim emocijama, razmišljati na nogama i učinkovito komunicirati pod pritiskom.

Učinkovito komunicirajte tako što ćete ostati mirni pod pritiskom
Koristite taktike odugovlačenja dati sebi vremena za razmišljanje. Tražite da se pitanje ponovi ili da se pojasni izjava prije nego što odgovorite.
Zaustavite se da biste prikupili svoje misli. Tišina nije nužno loša stvar - pauziranje može učiniti da izgledate više pod kontrolom nego žurba vašeg odgovora.
Napravite jednu točku i pružiti primjer ili potporu informacije. Ako je vaš odgovor predugačak ili ako se slažete s određenim brojem bodova, riskirate da izgubite interes slušatelja. Slijedite jednu točku s primjerom, a zatim izmjerite reakciju slušatelja da biste vidjeli želite li napraviti drugu točku.
Iznesite svoje riječi jasno. U mnogim slučajevima, kako kažete nešto može biti važno koliko i ono što kažete. Govorite jasno, održavajte jednak ton i uspostavite kontakt očima. Držite govor tijela opuštenim i otvorenim.
Završite sa sažetkom i zatim zaustavite. Sažmite svoj odgovor, a zatim prestanite govoriti, čak i ako u sobi ostane tišina. Ne morate ispuniti tišinu tako da nastavite razgovarati.

Brzo oslobađanje od stresa za učinkovitu komunikaciju

Kada se razgovor počne zagrijavati, potrebno vam je nešto brzo i neposredno kako biste smanjili emocionalni intenzitet. Učeći brzo smanjiti stres u ovom trenutku, možete sigurno uzeti u obzir sve jake emocije koje doživljavate, regulirati svoje osjećaje i ponašati se na odgovarajući način.

Prepoznajte kada postanete pod stresom. Vaše tijelo će vas obavijestiti ako ste pod stresom dok komunicirate. Jesu li mišići ili želudac zategnuti? Jesu li vam ruke stisnute? Je li vaš dah plitak? "Zaboravljaš" disati?

Odvojite trenutak da se smirite prije nego što odlučite nastaviti razgovor ili ga odgoditi.

Spasite svoja osjetila. Najbolji način za brzo i pouzdano oslobađanje od stresa je kroz vid, zvuk, dodir, okus, miris ili pokret. Na primjer, možete popiti metvicu u usta, stisnuti loptu za stres u džepu, nekoliko puta duboko udahnuti, stegnuti i opustiti mišiće ili se jednostavno prisjetiti umirujuće, senzorne slike. Svaka osoba reagira drugačije na senzorni unos, tako da morate pronaći mehanizam za suočavanje koji vam smiruje.

Potražite humor u situaciji. Kada se koristi na odgovarajući način, humor je sjajan način za ublažavanje stresa prilikom komuniciranja. Kada vi ili oni oko vas počnete uzimati stvari previše ozbiljno, pronađite način da olakšate raspoloženje tako što ćete podijeliti šalu ili zabavnu priču.

Budite spremni na kompromis. Ponekad, ako se obje možete lagano savijati, moći ćete pronaći sretnu sredinu koja smanjuje razinu stresa za sve zainteresirane. Ako shvatite da druga osoba brine mnogo više o nekom problemu od vas, kompromis vam može biti lakši i dobra investicija za budućnost odnosa.

Slažem se s tim, ako je potrebno, i odvojite vrijeme od situacije kako bi se svatko mogao smiriti. Prošećite van ako je moguće, ili provedite nekoliko minuta u meditaciji. Fizički pokret ili pronalaženje mirnog mjesta za ponovno uspostavljanje ravnoteže mogu brzo smanjiti stres.

Vještina 4: Potvrdite se

Izravan, samosvjestan izraz omogućuje jasnu komunikaciju i može pomoći u povećanju samopouzdanja i vještinama odlučivanja. Biti uporan znači izraziti svoje misli, osjećaje i potrebe na otvoren i pošten način, dok se zauzimamo za sebe i poštujući druge. Ne znači biti neprijateljski, agresivan ili zahtjevan. Učinkovita komunikacija je uvijek u razumijevanju druge osobe, a ne u osvajanju argumenta ili prisiljavanju na mišljenje o drugima.

Da biste poboljšali svoju upornost:
Cijenite sebe i svoje mogućnosti. Važni su kao i bilo tko drugi.
Upoznajte svoje potrebe i želje. Naučite ih izražavati bez kršenja prava drugih
Izrazite negativne misli na pozitivan način. U redu je biti ljut, ali i vi morate ostati poštovani.
Pozitivno primite povratne informacije. Prihvatite pohvale ljubazno, učite iz svojih pogrešaka, zatražite pomoć kada je to potrebno.
Naučite reći "ne". Upoznajte svoje granice i ne dopustite drugima da vas iskoriste. Potražite alternative tako da se svi osjećaju dobro u ishodu.

Razvijanje tehnika asertivne komunikacije

Empatička tvrdnja prenosi osjetljivost na drugu osobu. Prvo, prepoznajte situaciju ili osjećaje druge osobe, a zatim navedite svoje potrebe ili mišljenje. "Znam da ste bili jako zauzeti na poslu, ali želim da i vi za nas uložite vrijeme."

Eskalacijska tvrdnja može se primijeniti kada prvi pokušaji nisu uspješni. Postajete sve čvršći kako vrijeme napreduje, što može uključivati ​​isticanje posljedica ako vaše potrebe nisu zadovoljene. Na primjer, "Ako se ne pridržavate ugovora, bit ću prisiljen nastaviti pravni postupak."

Vježbajte asertivnost u situacijama s nižim rizikom kako bi se izgradilo vaše samopouzdanje. Ili pitajte prijatelje ili obitelj ako prvo možete prakticirati tehnike asertivnosti na njima.

Preporučena literatura

Učinkovita komunikacija: Poboljšanje vaših društvenih vještina - Komunicirajte učinkovitije, poboljšajte svoje vještine razgovora i postanite odlučniji. (AnxietyCanada)

Glavne vještine slušanja - kako biti bolji slušatelj. (SucceedSocially.com)

Efektivna komunikacija (PDF) - Kako komunicirati u grupama koristeći neverbalnu komunikaciju i tehnike aktivnog slušanja. (Sveučilište Maine)

Neke uobičajene pogreške u komunikaciji - i kako ih izbjeći. (SucceedSocially.com)

Autori: Lawrence Robinson, dr. Sc. Jeanne Segal i dr. Melinda Smith, zadnji put ažurirano: listopad 2018.

Gledaj video: 4 webinarji, 4 zanimive NLP teme: Četrta tema: Učinkovita komunikacija (Veljača 2020).

Loading...

Popularne Kategorije