Vještine rješavanja sukoba

Izgradnja vještina koje mogu pretvoriti sukobe u mogućnosti

Sukob je normalan dio svakog zdravog odnosa. Uostalom, od dvoje ljudi se ne može očekivati ​​da se dogovore o svemu, cijelo vrijeme. Ključ je ne izbjeći sukob, nego naučiti kako ga riješiti na zdrav način. Kada se konflikt loše vodi, može uzrokovati veliku štetu u odnosu, ali kada se postupa na pošten, pozitivan način, sukob pruža mogućnost za jačanje veze između dviju osoba. Bez obzira na uzrok nesuglasica i sporova, učeći te vještine za rješavanje sukoba, možete zadržati svoje osobne i profesionalne odnose jake i rastuće.

Što uzrokuje sukob?

Sukob proizlazi iz razlika, velikih i malih. To se događa kad se ljudi ne slažu oko svojih vrijednosti, motivacija, percepcija, ideja ili želja. Ponekad se te razlike čine trivijalnim, ali kad sukob izazove snažne osjećaje, duboka osobna potreba često je u središtu problema. Te nezadovoljene potrebe mogu varirati od osjećaja sigurnosti i sigurnosti, poštivanja i vrednovanja ili nedostatka veće bliskosti i intimnosti.

Sukobi proizlaze iz različitih potreba

Svatko se mora osjećati shvaćenim, njegovanim i podržanim, ali načini na koje se te potrebe zadovoljavaju uvelike variraju. Različite potrebe za osjećajem udobnosti i sigurnosti stvaraju neke od najtežih izazova u našim osobnim i profesionalnim odnosima.

Razmislite o sukobljenoj potrebi za sigurnošću i kontinuitetom naspram potrebe za istraživanjem i preuzimanjem rizika. Taj sukob često viđate s mališanima i njihovim roditeljima. Dijete treba istražiti, pa ulica ili stijena udovoljavaju potrebi. No, roditeljska potreba je zaštita djetetove sigurnosti, tako da ograničavanje istraživanja postaje kost sukoba između njih.

Potrebe obiju strana igraju važnu ulogu u dugoročnom uspjehu većine odnosa, i svaka od njih zaslužuje poštovanje i razmatranje. U osobnim odnosima, nedostatak razumijevanja o različitim potrebama može rezultirati udaljenosti, argumentima i raskidima. U konfliktima na radnim mjestima, različite potrebe su često u središtu oštrih sporova, ponekad rezultirajući razbijenim poslovima, manje dobiti i izgubljenim poslovima. Kada možete prepoznati legitimnost sukobljenih potreba i postati voljni ispitati ih u okruženju suosjećajnog razumijevanja, to otvara putove za kreativno rješavanje problema, izgradnju tima i poboljšanje odnosa.

Sukob 101

  • Sukob je više nego samo neslaganje. To je situacija u kojoj jedna ili obje strane doživljavaju prijetnju (bez obzira je li prijetnja stvarna ili ne).
  • Sukobi se i dalje gnječe kada se ignoriraju. Budući da sukobi uključuju prijetnju našoj dobrobiti i opstanku, oni ostaju s nama sve dok se ne suočimo s njima i riješimo ih.
  • Mi odgovaramo na sukobe na temelju naše percepcije situacije, a ne nužno na objektivni pregled činjenica. Na naše percepcije utječu naša životna iskustva, kultura, vrijednosti i uvjerenja.
  • Sukobi izazivaju snažne emocije. Ako se ne osjećate ugodno sa svojim emocijama ili ste u stanju upravljati njima u vrijeme stresa, nećete moći uspješno riješiti konflikte.
  • Sukobi su prilika za rast. Kada uspijete riješiti sukob u vezi, on gradi povjerenje. Možete se osjećati sigurno znajući da vaš odnos može preživjeti izazove i nesuglasice.

Kako reagirate na sukob?

Bojite li se sukoba ili ga izbjegavati po svaku cijenu? Ako vaša percepcija sukoba dolazi od bolnih sjećanja iz ranog djetinjstva ili prethodnih nezdravih odnosa, možete očekivati ​​da se sva neslaganja loše završe. Sukob možete smatrati demoralizirajućim, ponižavajućim ili strahom. Ako su vam rana životna iskustva ostavila osjećaj nemoći ili izvan kontrole, sukob vam može biti traumatiziran.

Ako se bojite sukoba, to može postati samoispunjavajuće proročanstvo. Kada uđete u konfliktnu situaciju koja se već osjeća ugroženo, teško je na zdrav način riješiti problem. Umjesto toga, veća je vjerojatnost da ćete se ili ugasiti ili raznijeti u ljutnji.

Zdravi i nezdravi načini upravljanja i rješavanja sukoba
Nezdravi odgovori na sukob:Zdravi odgovori na sukob:
Nemogućnost prepoznavanja i odgovaranja na stvari koje su važne drugoj osobiSposobnost suosjećanja sa stajalištem druge osobe
Eksplozivne, ljutite, štetne i ogorčene reakcijeMirne, ne-obrambene i poštujuće reakcije
Povlačenje ljubavi, što rezultira odbacivanjem, izolacijom, sramotom i strahom od napuštanjaSpremnost da se oprosti i zaboravi, te da se krene dalje od sukoba bez da se osjeća ljutnja ili ljutnja
Nemogućnost kompromisa ili uvid druge straneSposobnost traženja kompromisa i izbjegavanja kažnjavanja
Osjećaj straha ili izbjegavanja sukoba; očekujući loš ishodVjerovanje da je suočavanje s konfliktom najbolja stvar za obje strane

Rješavanje sukoba, stres i emocije

Sukob izaziva snažne emocije i može dovesti do povrijeđenih osjećaja, razočaranja i nelagode. Kada se postupa na nezdrav način, može uzrokovati nepopravljive pukotine, ogorčenost i raskid. Ali kada se sukob riješi na zdrav način, povećava vaše razumijevanje druge osobe, gradi povjerenje i jača vaše odnose.

Ako ste izvan kontakta sa svojim osjećajima ili ste tako naglašeni da možete obratiti pozornost samo na ograničen broj emocija, nećete moći razumjeti vlastite potrebe. To će otežati komunikaciju s drugima i utvrditi što vas zapravo muči. Na primjer, parovi se često svađaju o sitnim razlikama - način na koji objesi ručnike, način na koji obriše svoju juhu - a ne ono što je stvarno gnjavi ih.

Sposobnost uspješnog rješavanja sukoba ovisi o vašoj sposobnosti da:

  • Brzo upravljajte stresom dok budete budni i smireni. Ako ostanete mirni, možete točno čitati i interpretirati verbalnu i neverbalnu komunikaciju.
  • Kontrolirajte svoje emocije i ponašanje. Kada kontrolirate svoje emocije, možete komunicirati svoje potrebe bez prijetnji, zastrašivanja ili kažnjavanja drugih.
  • Obratite pozornost na osjećaji izražava kao i izgovorene riječi drugih.
  • Budite svjesni i poštujte razlike. Izbjegavajući nepoštivanje riječi i radnji, gotovo uvijek možete brže riješiti problem.

Da biste uspješno riješili sukob, morate naučiti i prakticirati dvije osnovne vještine:

  1. Brzo uklanjanje stresa: sposobnost brzog oslobađanja od stresa u ovom trenutku.
  2. Emocionalna svijest: sposobnost da ostanete dovoljno udobni sa svojim emocijama da reagirate konstruktivno, čak i usred uočenog napada.

Brzo oslobađanje od stresa

Biti u stanju upravljati i smanjiti stres u ovom trenutku je ključ za održavanje ravnoteže, fokusiranosti i kontrole, bez obzira na izazove s kojima se suočavate. Ako ne znate kako ostati usredotočeni i kontrolirati sebe, postat ćete preplavljeni konfliktnim situacijama i nećete moći odgovoriti na zdrav način.

Psihologinja Connie Lillas koristi analogiju u vožnji kako bi opisala tri najčešća načina na koje ljudi reagiraju kada su preplavljeni stresom:

Noga na plin. Ljutit ili uznemiren odgovor na stres. Vi ste zagrijani, zatvoreni, pretjerano emocionalni i ne možete mirno sjediti.

Noga na kočnici. Povučen ili depresivan odgovor na stres. Ti se ugasiš, napustiš prostor i pokažeš vrlo malo energije ili emocija.

Noga na plin i kočnicu. Napeti i smrznuti odgovor na stres. Ti se "zamrzneš" pod pritiskom i ne možeš ništa učiniti. Izgledate paralizirani, ali pod površinom ste iznimno uznemireni.

Stres ometa sposobnost rješavanja sukoba ograničavanjem mogućnosti:

  • Točno pročitajte neverbalnu komunikaciju druge osobe
  • Čujte što netko stvarno govori
  • Budite svjesni vlastitih osjećaja
  • Budite u kontaktu sa svojim duboko ukorijenjenim potrebama
  • Jasno priopćite svoje potrebe

Je li stres problem za vas?

Možda ste toliko navikli na obaranje stresa da niste ni svjesni su naglasio je. Stres može predstavljati problem u vašem životu ako se identificirate sa sljedećim:

  • Često se osjećate napeto ili čvrsto negdje u vašem tijelu
  • Niste svjesni pokreta u prsima ili trbuhu kada dišete
  • Sukob upija vaše vrijeme i pažnju

Emocionalna svijest

Emocionalna svijest je ključ za razumijevanje sebe i drugih. Ako ne znate kako ili zašto se osjećate na određeni način, nećete moći učinkovito komunicirati ili riješiti nesuglasice.

Iako poznavanje vlastitih osjećaja može zvučati jednostavno, mnogi ljudi ignoriraju ili pokušavaju umiriti snažne emocije kao što su ljutnja, tuga i strah. Međutim, vaša sposobnost rješavanja sukoba ovisi o povezanosti s tim osjećajima. Ako se bojite jakih emocija ili ako insistirate na pronalaženju rješenja koja su strogo racionalna, vaša sposobnost suočavanja i rješavanja razlika bit će ograničena.

Zašto je emocionalna svijest ključni čimbenik u rješavanju sukoba

Emocionalna svijest - vaša svijest trenutka u trenutak emocionalno iskustvo - i sposobnost da sve svoje osjećaje upravljate na odgovarajući način, temelj je komunikacijskog procesa koji može riješiti sukob.

Emocionalna svijest pomaže vam da:

  • Shvatite što je stvarno zabrinjavajuće za druge ljude
  • Shvatite sebe, uključujući i ono što vas stvarno muči
  • Ostanite motivirani sve dok se sukob ne riješi
  • Komunicirajte jasno i učinkovito
  • Interes i utjecaj na druge

Procjena vaše razine emocionalne svijesti

Sljedeći kviz pomaže vam procijeniti razinu emocionalne svijesti. Odgovorite na sljedeća pitanja pomoću:
gotovo nikad, povremeno, često, vrlo često, ili skoro uvijek, Nema ispravnih ili pogrešnih odgovora, već samo mogućnost boljeg upoznavanja s vašim emocionalnim reakcijama.

Kakav odnos imate sa svojim emocijama?

  • Osjećate li osjećaje koji teče, susret s jednom emocijom za drugom kako se vaša iskustva mijenjaju iz trenutka u trenutak?
  • Jesu li vaše emocije popraćene fizičkim osjećajima koje doživljavate na mjestima kao što su vaš želudac ili grudi?
  • Osjećate li različite osjećaje i emocije, kao što su ljutnja, tuga, strah i radost, koje su vidljive u različitim izrazima lica?
  • Možete li osjetiti intenzivne osjećaje koji su dovoljno snažni da privuku i vašu vlastitu pozornost i pažnju drugih?
  • Obratite pozornost na svoje emocije? Čine li se oni u vašem donošenju odluka?

Ako je bilo koje od ovih iskustava nepoznato, vaše emocije mogu biti "okrenute" dolje ili čak isključene. U svakom slučaju, možda će vam trebati pomoć u razvijanju vaše emocionalne svijesti. To možete učiniti pomoću

Besplatni alati za emocionalnu inteligenciju pomoći.

Neverbalna komunikacija i rješavanje sukoba

Kada su ljudi usred sukoba, riječi koje koriste rijetko prenose pitanja koja su u središtu problema. Ali ako pažljivo pratite neverbalne signale druge osobe ili "govor tijela", kao što su izrazi lica, držanje, geste i ton glasa, možete bolje razumjeti što osoba zapravo govori. To će vam omogućiti da odgovorite na način koji gradi povjerenje i dolazi do korijena problema.

Vaša sposobnost da točno pročitate drugu osobu ovisi o vašoj vlastitoj emocionalnoj svijesti. Što ste više svjesni svojih vlastitih emocija, lakše će vam biti da pokupite naznake bez riječi koje otkrivaju što drugi osjećaju. Razmislite o tome što prenosite drugima tijekom sukoba, i ako se ono što kažete podudara s vašim govorom tijela. Ako kažete "Ja sam dobro", ali ste stisnuli zube i skrenuli pogled, onda vaše tijelo jasno signalizira da ste sve do "u redu". Mirni ton glasa, umirujući dodir ili zainteresirani izraz lica mogu ići. dug put prema opuštanju napete razmjene.

Savjeti za upravljanje i rješavanje sukoba

Možete se pobrinuti da proces upravljanja i rješavanja sukoba bude što je moguće pozitivniji pridržavajući se sljedećih smjernica:

Slušajte što se osjeća, kao i ono što ste rekli. Kada doista slušate, vi se dublje povezujete s vlastitim potrebama i osjećajima, kao is onima drugih ljudi. Slušanje također jača, informira i olakšava drugima da vas čuju kad vam je na redu da govorite.

Učiniti rješavanje sukoba prioritetom, a ne osvajanjem ili "biti u pravu". Održavanje i jačanje odnosa, a ne "osvajanje" argumenta, uvijek mora biti vaš prvi prioritet. Poštujte drugu osobu i njihovo stajalište.

Usredotočite se na sadašnjost. Ako se držite zamjerki na temelju prošlih sukoba, vaša sposobnost da vidite stvarnost trenutne situacije bit će smanjena. Umjesto gledanja u prošlost i pripisivanja krivnje, usredotočite se na ono što možete učiniti ovdje i sada kako biste riješili problem.

Odaberite svoje bitke. Sukobi mogu biti iscrpljujući, pa je važno razmotriti je li pitanje zaista vrijedno vašeg vremena i energije. Možda ne želite predati parkirno mjesto ako ste kružili 15 minuta, ali ako ima nekoliko desetaka praznih mjesta, prepiranje oko jednog prostora nije vrijedno truda.

Budite spremni oprostiti. Rješavanje sukoba je nemoguće ako ne želite ili ne možete oprostiti drugima. Rezolucija leži u oslobađanju poriva za kažnjavanjem, koji može poslužiti samo za iscrpljivanje i iscrpljivanje vašeg života.

Znaš kada treba nešto pustiti. Ako se ne možete dogovoriti, složite se s tim. Potrebno je dvoje ljudi da održe argument. Ako sukob ne ide nigdje, možete se odlučiti za odvajanje i nastaviti dalje.

Korištenje humora u rješavanju sukoba

Možete izbjeći mnoge konfrontacije i razriješiti argumente i nesuglasice komuniciranjem na šaljiv način. Humor vam može pomoći da kažete stvari koje bi inače bilo teško izraziti bez uvrede. Međutim, važno je da se smijete s drugom osobom, a ne s njima. Kada se humor i igra koriste za smanjenje napetosti i ljutnje, preoblikovanje problema i stavljanje situacije u perspektivu, sukob zapravo može postati prilika za veću povezanost i intimnost.

Preporučena literatura

CR Kit - Pokriva uzroke sukoba, različite stilove sukoba i pravedne borbene smjernice koje će vam pomoći da pozitivno riješite nesuglasice. (Mreža za rješavanje sukoba)

12 Skills Summary - Komplet za obuku za rješavanje sukoba u 12 koraka. (Mreža za rješavanje sukoba)

Učinkovita komunikacija - Umjetnost slušanja u rješavanju sukoba. (Sveučilište u Marylandu)

Autori: dr. Sc. Jeanne Segal i mr. Melinda Smith Posljednje ažuriranje: listopad 2018.

Gledaj video: Rješavanje konflikata (Veljača 2020).

Loading...

Popularne Kategorije