Neverbalna komunikacija

Čitanje jezika tijela i poboljšanje neverbalnih vještina

Dok ključ uspjeha u osobnim i profesionalnim odnosima leži u vašoj sposobnosti da dobro komunicirate, to nisu riječi koje koristite, već vaši neverbalni znakovi ili “govor tijela” koji govore najglasnije. Vaši izrazi lica, geste, držanje, ton glasa i razina kontakta s očima snažni su komunikacijski alati. Oni mogu olakšati ljude, izgraditi povjerenje i privući druge prema vama, ili mogu uvrijediti, zbuniti i potkopati ono što pokušavate prenijeti. Poboljšavajući način na koji razumijete i koristite neverbalnu komunikaciju, možete izraziti ono što uistinu mislite, bolje se povezati s drugima i graditi jače, više nagrađivane odnose.

Što je govor tijela?

Govor tijela je upotreba fizičkog ponašanja, izraza i manirizma kako bi se komunicirala nonverbally, često se radi instinktivno, a ne svjesno. Bez obzira jeste li svjesni toga ili ne, kada komunicirate s drugima, neprekidno dajete i primate signale bez riječi. Sva vaša neverbalna ponašanja - geste koje napravite, način na koji sjedite, kako brzo ili koliko glasno govorite, koliko ste blizu, koliko kontakta s očima možete napraviti - šaljete snažne poruke. Te poruke se ne zaustavljaju kada prestanete govoriti. Čak i kad šutiš, još uvijek komuniciraš neverbalno.

U nekim slučajevima, ono što izlazi iz vaših usta i ono što komunicirate kroz govor tijela mogu biti dvije potpuno različite stvari. Ako kažete jednu stvar, ali vaš govor tijela govori nešto drugo, vaš će slušatelj vjerojatno osjetiti da ste nepošteni. Ako, primjerice, kažete "da" dok ne tresete glavom. Kada se suočite s takvim miješanim signalima, slušatelj mora odabrati hoće li vjerovati vašoj verbalnoj ili neverbalnoj poruci. Budući da je govor tijela prirodni, nesvjesni jezik koji emitira vaše istinske osjećaje i namjere, vjerojatno će izabrati neverbalnu poruku.

Zašto je riječ o neverbalnoj komunikaciji?

Vaša neverbalna komunikacija ukazuje na način na koji slušate, gledate, pomičete i reagirate - recite osobi s kojom komunicirate da li vam je stalo ili ne, ako ste istiniti i koliko dobro slušate. Kada se vaši neverbalni signali podudaraju s riječima koje govorite, one povećavaju povjerenje, jasnoću i odnos. Kada to ne učine, mogu stvoriti napetost, nepovjerenje i zbunjenost.

Ako želite postati bolji komunikator, važno je postati osjetljiviji ne samo na govor tijela i neverbalne znakove drugih, već i na vlastite.

Neverbalna komunikacija može odigrati pet uloga:

  • Ponavljanje: Ponavlja se i često jača poruku koju usmeno činite.
  • Kontradikcija: To može proturječiti poruci koju pokušavate prenijeti, što ukazuje vašem slušatelju da možda ne govorite istinu.
  • Zamjena: Može zamijeniti verbalnu poruku. Na primjer, izraz vašeg lica često prenosi mnogo živopisniju poruku nego što je riječ ikada.
  • nadopunjuju: Može dodati ili nadopuniti vašu verbalnu poruku. Kao šef, ako pat zaposlenika na leđima uz davanje pohvale, to može povećati utjecaj vaše poruke.
  • naglašavajući: Može naglasiti ili naglasiti verbalnu poruku. Na primjer, lupanje po stolu može podcrtati važnost vaše poruke.

Izvor:Važnost učinkovite komunikacijeEdward G. Wertheim, dr. Sc.

Vrste neverbalne komunikacije

Mnoge različite vrste neverbalne komunikacije ili govor tijela uključuju:

Izrazi lica. Ljudsko lice je izrazito izražajno, sposobno prenijeti bezbrojne emocije bez izgovaranja riječi. I za razliku od nekih oblika neverbalne komunikacije, izrazi lica su univerzalni. Izrazi lica za sreću, tugu, ljutnju, iznenađenje, strah i gađenje jednaki su u svim kulturama.

Pokreti tijela i držanje tijela. Razmotrite kako vaša percepcija ljudi utječe na način na koji sjede, hodaju, stoje ili drže glavu. Način na koji se krećete i nosite prenosi bogatstvo informacija svijetu. Ova vrsta neverbalne komunikacije uključuje vaše držanje, ležanje, stav i suptilne pokrete koje činite.

Gestama. Geste su utkane u naš svakodnevni život. Možete mahati, pokazivati, pozivati ​​ili koristiti ruke kad se raspravljate ili govorite animirano, često se izražavajući gestama bez razmišljanja. Međutim, značenje nekih gesta može biti vrlo različito u različitim kulturama. Dok znak OK napravljen rukom, na primjer, prenosi pozitivnu poruku u zemljama engleskog govornog područja, smatra se uvredljivim u zemljama poput Njemačke, Rusije i Brazila. Stoga je važno paziti na to kako koristite geste kako biste izbjegli pogrešno tumačenje.

Kontakt očima. Budući da je vizualni osjećaj dominantan za većinu ljudi, kontakt očima je posebno važan tip neverbalne komunikacije. Način na koji gledate nekoga može komunicirati mnoge stvari, uključujući zanimanje, naklonost, neprijateljstvo ili privlačnost. Kontakt očima je također važan za održavanje tijeka razgovora i za mjerenje interesa i odgovora druge osobe.

Dodir. Mnogo komuniciramo dodirom. Razmislite o vrlo različitim porukama koje daju slabi stisak ruke, topli zagrljaj medvjeda, patron- zitetno mazanje po glavi ili kontrolni zahvat na ruci, na primjer.

Prostor. Jeste li se tijekom razgovora osjećali neugodno jer je druga osoba stajala preblizu i napadala vaš prostor? Svi imamo potrebu za fizičkim prostorom, iako se ta potreba razlikuje ovisno o kulturi, situaciji i bliskosti odnosa. Možete upotrijebiti fizički prostor za komuniciranje mnogih različitih neverbalnih poruka, uključujući signale intimnosti i privrženosti, agresije ili dominacije.

Glas. To nije samo ono što vi kažete, to je kako ti to kažeš. Kada govorite, drugi ljudi "čitaju" vaš glas, osim što slušaju vaše riječi. Stvari na koje obraćaju pažnju uključuju vaše vrijeme i tempo, koliko glasno govorite, vaš ton i fleksiju, i zvukove koji prenose razumijevanje, kao što su "ahh" i "uh-huh." Razmislite kako vaš ton glasa može ukazivati ​​na sarkazam, ljutnju, naklonost ili povjerenje.

Može li se neverbalna komunikacija lažirati?

Postoje mnoge knjige i web stranice koje nude savjete o tome kako koristiti govor tijela u svoju korist. Na primjer, mogu vas uputiti kako sjesti na određeni način, zavijati prste ili se rukovati kako biste se uvjerili ili potvrdili dominaciju. Ali istina je da takvi trikovi vjerojatno neće funkcionirati (osim ako se doista ne osjećate samopouzdano i odgovorno). To je zato što ne možete kontrolirati sve signale koje stalno šaljete o tome što zapravo mislite i osjećate. I što se teže trudite, to će vaši signali biti neprirodniji.

Međutim, to ne znači da nemate kontrolu nad svojim neverbalnim znakovima. Na primjer, ako se ne slažete ili vam se ne sviđa ono što netko kaže, možete koristiti negativni govor tijela kako biste odbili poruku osobe, kao što je križanje ruku, izbjegavanje kontakta s očima ili tapkanje nogama. Ne morate se složiti, ili čak i kao što je rečeno, ali da biste učinkovito komunicirali i ne stavili drugu osobu u defanzivni položaj, možete učiniti svjesni napor kako biste izbjegli slanje negativnih signala - održavanjem otvorenog stava i istinskim pokušajima razumjeti što govore, i zašto.

Kako neverbalna komunikacija može poći po zlu

Ono što komunicirate putem govora tijela i neverbalnim signalima utječe na to kako vas drugi vide, koliko vam se sviđaju i poštuju, te vjeruju li vam ili ne. Nažalost, mnogi ljudi šalju zbunjujuće ili negativne neverbalne signale, a da to ne znaju. Kada se to dogodi, i veza i povjerenje u odnose su oštećeni, kao što slijede sljedeći primjeri:

utičnica

vjeruje da se dobro slaže sa svojim kolegama na poslu, ali ako biste pitali bilo koga od njih, rekli bi da je Jack "zastrašujući" i "vrlo intenzivan". Umjesto da vas samo pogleda, čini se da vas proždire svojim oči. A ako on uzme tvoju ruku, on se baca da ga uzme, a onda stisne tako jako da boli. Jack je brižan momak koji potajno želi da ima više prijatelja, ali njegova neverbalna nespretnost drži ljude na udaljenosti i ograničava njegovu sposobnost napredovanja na poslu.

Arlene

atraktivna je i nema problema s susretom s prikladnim muškarcima, ali joj je teško održavati vezu dulje od nekoliko mjeseci. Arlene je smiješna i zanimljiva, ali iako se stalno smije i smije, zrači napetošću. Ramena i obrve su primjetno podignute, glas joj je prodoran, a tijelo joj je ukočeno. Biti u blizini Arlene čini mnoge ljude osjećajima tjeskobe i neudobnosti. Arlene ima puno toga za nju koje je nelagodno zbog nelagode koju evocira u drugima.

rasprostirati pokošenu travu radi sušenje

mislio je da je pronašao savršen spoj kad je upoznao Sharon, ali Sharon nije bila tako sigurna. Ted je lijep, radišan i gladak govornik, ali činilo se da više brine o svojim mislima od Sharonine. Kada je Sharon imala nešto reći, Ted je uvijek bio spreman s divljim očima i pobijanjem prije nego što je uspjela dovršiti svoje misli. Sharon se zbog toga osjećala ignorirano i ubrzo je počela izlaziti s drugim muškarcima. Ted gubi na poslu iz istog razloga. Njegova nesposobnost slušanja drugih čini ga nepopularnim kod mnogih ljudi kojima se najviše divi.

Ovi pametni, dobronamjerni ljudi bore se u pokušaju povezivanja s drugima. Tužna je činjenica da nisu svjesni neverbalnih poruka koje komuniciraju.

Ako želite komunicirati učinkovito, izbjegavati nesporazume i uživati ​​u solidnim, pouzdanim odnosima i društveno i profesionalno, važno je razumjeti kako koristiti i tumačiti govor tijela i poboljšati svoje neverbalne komunikacijske vještine.

Kako poboljšati neverbalnu komunikaciju

Neverbalna komunikacija je brzo teče natrag i naprijed proces koji zahtijeva vaš puni fokus na trenutak-u-trenutku iskustva. Ako planirate sljedeće što ćete reći, provjerite svoj telefon ili razmišljate o nečem drugom, gotovo sigurno ćete propustiti neverbalne znakove i nećete u potpunosti razumjeti suptilnosti onoga što se prenosi. Osim što ste potpuno prisutni, možete poboljšati način na koji komunicirate nekonvencionalno učeći se upravljati stresom i razvijati svoju emocionalnu svijest.

Naučite upravljati stresom u ovom trenutku

Stres kompromitira vašu sposobnost komuniciranja. Kada ste pod stresom, veća je vjerojatnost da ćete pogrešno razumjeti druge ljude, poslati zbunjujuće ili odbojne neverbalne signale, i preći u nezdravi obrazac ponašanja. I zapamtite: emocije su zarazne. Ako ste uzrujani, vrlo je vjerojatno da će vas drugi uznemiriti, što će pogoršati lošu situaciju.

Ako se osjećate preplavljeni stresom, odvojite vrijeme. Odvojite trenutak da se smirite prije nego što se vratite u razgovor. Jednom kada povratite svoju emocionalnu ravnotežu, osjećat ćete se bolje opremljeni za rješavanje situacije na pozitivan način.

Najbrži i najsigurniji način da se smirite i upravljate stresom je da iskoristite svoja osjetila - ono što vidite, čujete, pomirite, okusite i dodirnete - ili kroz umirujuće kretanje. Gledanjem fotografije vašeg djeteta ili kućnog ljubimca, mirisom omiljenog mirisa, slušanjem određene glazbe ili stiskanjem kugle za stres, možete se brzo opustiti i ponovno fokusirati. Budući da svi reagiraju drugačije, možda ćete morati eksperimentirati kako biste pronašli osjetilno iskustvo koje vam najbolje odgovara.

Razvijte svoju emocionalnu svijest

Da biste poslali točne neverbalne znakove, morate biti svjesni svojih emocija i kako oni utječu na vas. Također morate biti u stanju prepoznati osjećaje drugih i istinske osjećaje iza signala koje šalju. Ovdje dolazi emocionalna svijest.

Biti emocionalno svjestan omogućuje:

    • Točno pročitajte druge ljude, uključujući osjećaje koje osjećaju i neizgovorene poruke koje šalju.
    • Stvorite povjerenje u odnosima slanjem neverbalnih signala koji odgovaraju vašim riječima.
    • Odgovorite na načine koji pokazuju drugima da razumijete i brinete.

Mnogi od nas su odvojeni od naših emocija - osobito snažnih emocija kao što su ljutnja, tuga, strah - jer nas uče pokušati isključiti svoje osjećaje. Ali dok vi možete poricati ili zanijemiti svoje osjećaje, ne možete ih eliminirati. Još su tamo i još uvijek utječu na vaše ponašanje. Razvijajući svoju emocionalnu svijest i povezujući se čak s neugodnim emocijama, ipak ćete dobiti veću kontrolu nad načinom na koji mislite i djelujete. Da biste počeli razvijati svoju emocionalnu svijest, provedite meditaciju pozornosti u besplatnom alatu za emocionalnu inteligenciju HelpGuide.

Kako čitati govor tijela

Jednom kada razvijete svoje sposobnosti za upravljanje stresom i prepoznavanje emocija, početi ćete bolje čitati neverbalne signale koje šalju drugi. Također je važno:

Obratite pozornost na nedosljednosti. Neverbalna komunikacija treba pojačati ono što se govori. Da li osoba govori jednu stvar, ali njihov govor tijela prenosi nešto drugo? Primjerice, govore li vam "da" dok ne tresete glavom?

Pogledajte neverbalne komunikacijske signale kao skupinu. Nemojte previše čitati u jednu gestu ili neverbalni znak. Razmislite o svim neverbalnim signalima koje primate, od kontakta očiju do glasa i govora tijela. Uzete li zajedno, jesu li njihovi neverbalni znakovi dosljedni - ili nedosljedni - s onim što njihove riječi govore?

Vjerujte svojim instinktima. Nemoj odbaciti svoje osjećaje. Ako dobijete osjećaj da netko nije iskren ili da se nešto ne zbraja, možda se bavite neusklađenošću između verbalnih i neverbalnih znakova.

Vrednovanje neverbalnih signala

Kontakt očima - Je li osoba koja uspostavlja kontakt očima? Ako je tako, je li to pretjerano intenzivno ili točno?

Izraz lica - Kakvo im je lice? Je li to prikriveno i neekspresivno, ili emocionalno prisutno i ispunjeno zanimanjem?

Ton glasa - Da li glas osobe projicira toplinu, samopouzdanje i interes, ili je napet i blokiran?

Stav i gesta - Je li njihovo tijelo opušteno ili ukočeno i nepokretno? Jesu li ramena napeta i podignuta ili opuštena?

Dodir - Ima li fizičkog kontakta? Je li to prikladno za situaciju? Osjećaš li se neugodno?

Intenzitet - Čini li se da je osoba ravna, hladna i nezainteresirana, ili nadmoćna i melodramatična?

Vrijeme i mjesto - Postoji li jednostavan protok informacija naprijed i natrag? Da li neverbalni odgovori dolaze prebrzo ili presporo?

zvukovi - Čujete li zvukove koji pokazuju zanimanje, brigu ili zabrinutost osobe?

Preporučena literatura

O neverbalnim komunikacijama - Različite kategorije neverbalne komunikacije, zajedno s detaljnim popisom signala. (Adam Blatner, mr. Sc.)

Govor tijela: Razumijevanje neverbalne komunikacije - osobito kada se odnosi na radno mjesto. (MindTools)

Preuzmi kontrolu nad svojim neverbalnim komunikacijama (video) - kako primijetiti i koristiti govor tijela. (Harvard Business Review)

Važnost neverbalne komunikacije (PDF) - komad dr. Edward G. Wertheim o procesu komunikacije. (Sveučilište Northeastern)

Autori: dr. Sc. Jeanne Segal, Melinda Smith, mr. Sc., Lawrence Robinson i Greg Boose. Posljednje ažuriranje: listopad 2018.

Gledaj video: Govor Tijela - Šta Nam Tijelo Govori - Joe Navarro Neverbalna Komunikacija (Siječanj 2020).

Loading...

Popularne Kategorije